Términos y Condiciones
El presente documento regula el uso del sitio web de Nogal y las condiciones aplicables a la contratación de los servicios residenciales ofrecidos en nuestro establecimiento en Sincelejo, Colombia. Al utilizar este sitio o al suscribir un acuerdo de estancia con Nogal, usted acepta las condiciones descritas a continuación.
junio de 2025
junio de 2025
1. Definiciones
Nogal – Residencia para Adultos Mayores, con sede en Calle 20 # 16-59, Sincelejo, Sucre, Colombia.
cualquier persona que accede al sitio web o que suscribe un acuerdo de estancia con Nogal.
la persona adulta mayor que reside en las instalaciones de Nogal bajo cualquiera de las modalidades de estancia disponibles.
la persona que actúa como referente o representante del huésped ante Nogal.
las modalidades de estancia ofrecidas por Nogal: Arboleda Compartida, Arboleda Privada y Arboleda Integral, con sus respectivos servicios incluidos.
el contrato de estancia suscrito entre Nogal y el usuario o familiar responsable.
2. Aceptación de los términos
El uso de este sitio web implica la aceptación de estos términos en su versión vigente. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le pedimos no utilizar el sitio ni solicitar los servicios de Nogal.
Para suscribir un acuerdo de estancia, el usuario o familiar responsable debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para actuar en nombre propio o del huésped según la normativa colombiana aplicable.
3. Descripción de los servicios
Nogal ofrece tres modalidades de alojamiento para adultos mayores en Sincelejo, Colombia. Los servicios incluidos en cada modalidad están descritos en la página de Estancias y se detallan en el acuerdo de estancia correspondiente.
Los servicios están disponibles de manera continua durante todo el año, sujeto a disponibilidad de habitaciones. Nogal no presta servicios de atención en salud ni actúa como entidad prestadora de servicios de salud (EPS o IPS) en los términos de la Ley 100 de 1993.
Las actividades recreativas, el acompañamiento en la organización diaria y los programas de bienestar ofrecidos por Nogal son servicios de convivencia y acompañamiento, no servicios de naturaleza sanitaria o terapéutica.
4. Condiciones específicas de la estancia
el inicio de la estancia se coordina entre Nogal y el familiar responsable. Se requiere confirmar la modalidad elegida y el acuerdo de condiciones antes del primer día de residencia.
las estancias son de carácter mensual y se renuevan automáticamente salvo aviso en contrario. No existe una permanencia mínima obligatoria, pero se solicita un aviso de al menos siete días corrientes antes de finalizar la estancia.
el huésped o familiar responsable puede solicitar el cambio a una modalidad diferente, sujeto a disponibilidad y con efecto a partir del siguiente período mensual.
el huésped se compromete a respetar las normas internas del establecimiento, el descanso de otros huéspedes y la propiedad de Nogal. El incumplimiento reiterado puede ser causa de terminación anticipada del acuerdo.
5. Responsabilidades del usuario
El usuario y el familiar responsable se comprometen a:
- Facilitar información veraz sobre las necesidades y preferencias del huésped al momento del ingreso
- Informar a Nogal de cualquier cambio relevante en la situación del huésped
- Efectuar el pago del servicio dentro de los plazos acordados
- Respetar el horario y las condiciones de visita establecidos por Nogal
- No utilizar el sitio web de Nogal para fines distintos a la obtención de información sobre los servicios
6. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio web —textos, imágenes, logotipos, diseño y estructura— son propiedad de Nogal o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito de Nogal.
7. Condiciones de pago
Los precios de los servicios están denominados en pesos colombianos (COP) e incluyen los conceptos detallados en cada modalidad. El pago se realiza de forma mensual anticipada, según el método acordado con Nogal al momento del ingreso.
Nogal se reserva el derecho de revisar sus tarifas con un preaviso mínimo de 30 días al familiar responsable.
en caso de terminación anticipada de la estancia por iniciativa del huésped o del familiar responsable con el preaviso requerido, Nogal reembolsará la parte proporcional del período no disfrutado según las condiciones del acuerdo suscrito.
8. Exenciones de responsabilidad
Nogal actúa como prestador de servicios de alojamiento, alimentación y acompañamiento en la vida diaria. No es responsable de:
- Situaciones de salud que requieran atención médica especializada
- Pérdida de objetos de valor personales no declarados al ingreso
- Interrupciones del servicio causadas por eventos de fuerza mayor (cortes de energía, desastres naturales, etc.)
- El contenido de sitios externos a los que pueda accederse desde este sitio web
Los servicios se prestan en el estado en que se encuentran disponibles. Nogal no formula promesas sobre resultados específicos de carácter personal, físico o emocional para los huéspedes.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación colombiana, la responsabilidad de Nogal frente al usuario o huésped quedará limitada al valor de los servicios correspondientes al mes en curso al momento del hecho que origine la reclamación. Nogal no responderá por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales no previstos al momento de suscribir el acuerdo de estancia.
10. Indemnización
El usuario y el familiar responsable se comprometen a mantener indemne a Nogal, sus directivos y personal frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluidos honorarios legales— derivados del incumplimiento de estos términos o de un uso indebido de los servicios o del sitio web.
11. Terminación del acuerdo
El acuerdo de estancia puede ser terminado:
- Por el huésped o familiar responsable, con aviso previo mínimo de siete días corrientes
- Por Nogal, en caso de incumplimiento grave de las normas de convivencia o de obligaciones de pago, con preaviso razonable
- Por mutuo acuerdo entre las partes en cualquier momento
La terminación del acuerdo no exime al usuario del pago de las obligaciones pendientes a la fecha efectiva de salida.
12. Resolución de conflictos y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier discrepancia derivada del uso del sitio web o del acuerdo de estancia, las partes procurarán en primer lugar una solución amistosa directa.
Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán someter el conflicto a un centro de conciliación y arbitraje autorizado en Sincelejo, Sucre, o acudir a la jurisdicción ordinaria competente del mismo municipio.
Para asuntos relacionados con protección al consumidor, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la Dirección de Protección al Consumidor.
13. Disposiciones generales
estos términos, junto con el acuerdo de estancia suscrito, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.
si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su plena vigencia.
el hecho de que Nogal no ejerza algún derecho reconocido en estos términos no implica su renuncia.
las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito a las direcciones o correos acordados al momento del ingreso.
14. Modificaciones a estos términos
Nogal puede actualizar estos términos cuando lo considere necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página. Los cambios que afecten a huéspedes activos serán comunicados con un mínimo de 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
15. Contacto legal
Para consultas relacionadas con estos términos: